内容向
站务邮箱
条目表述、分类判断、更新记录、条款页措辞这一类问题，投这里。写清楚页面路径和你的判断依据即可。
email@goldenhorse-jinma.com.cn联系入口 · 渠道分流 · 响应时段
先找对人，再等回音
金马城娱乐把受理入口分成四条，每条只对应一类问题。下面先给出对照，再逐条说明什么情况下该走哪个口子、大概在什么时段能等到回应。帮助页能搞定的部分，其实占了绝大多数，翻一遍常常比等回信更快。
- 260+ 帮助条目，建议先查
- 4 常设受理渠道
- 09:00–18:00 客服邮箱工作日时段
01 — 渠道对照
四类问题，四种走法
默认全部收起，点行首展开。展开的那一条左侧会出现一条鎏金竖条，方便回看时定位。
-
01 站内工单 首选 帮助页看过了，问题还卡着
工单是唯一能把页面上下文一起带过去的入口。写的时候把对应帮助条目的标题或章节号放在最前面，核查的人可以直接跳过去看，少一轮来回确认。
- 适合
- 收藏找回、试玩记录条目缺失、客户端设置保存异常、厂商分类看起来不对
- 不适合
- 帮助页已经写清楚的操作步骤，自己翻一遍比等回复快得多
- 入口位置
- 帮助页右侧与站内工单区同步受理
-
02 站务邮箱 内容向 条目写错了、链接跳不过去
站务邮箱只管内容本身：哪句话表述不准、哪个厂商被归到了别的分类、哪个章节的更新记录对不上。和个人记录无关的事情都归这里。
- 适合
- 条目表述纠错、分类归属疑问、更新日志与实际描述不一致
- 不适合
- 涉及个人收藏与试玩记录的查询，那类要走客服邮箱
- 地址
- email@goldenhorse-jinma.com.cn
-
03 客服邮箱 记录向 和个人记录有关的事
收藏夹里的东西在哪、试玩记录按什么口径查、客户端的某项设置改完为什么留不住——这类问题走客服邮箱。工作日 9:00-18:00 有人值守，顺序按到达先后排。
- 适合
- 收藏入口找回、试玩记录查询口径、客户端设置保存问题、派彩时段确认
- 不适合
- 纯内容层面的纠错，那类转站务邮箱处理更快
- 地址
- service@goldenhorse-jinma.com.cn
-
04 电话 时间紧 三两句说不清、又着急的
电话适合需要来回确认顺序的情况：一件事你说一半我答一半，写邮件反而绕。缺点是同一时间只有一条线，碰上高峰会占线，打不通就稍后再试或改用工单。
- 适合
- 操作步骤需要边做边确认、问题一句话说不完整、时间上比较紧
- 不适合
- 需要附截图或具体记录条目的问题，写成文字反而更清楚
- 号码
- 15035190355
02 — 工单与帮助页的衔接
把帮助页的章节号带上
工单处理得慢，多数时候不是排队问题，而是问题本身没定位到点上。帮助中心有 260 多条内容，覆盖收藏找回、试玩记录、设置保存、派彩时间四类主要情形，核查的人第一步也是去翻对应条目。所以最省事的写法是：先说出你在哪一条上卡住，再讲卡在哪一步。
建议这样写
- 开头一句写帮助条目名称，或直接写章节序号
- 说明客户端主版本号，不同版本的处理步骤不一样
- 按时间顺序列出你已经试过的操作
- 描述现象本身，比如「保存后重开又是旧值」
通常会拖慢的情形
- 只写「用不了」「不行」，没有具体动作
- 把三类不相干的问题写在同一条里
- 只发一张截图，没有说明前后做了什么
- 版本号与现象互相矛盾，需要先回来核对
03 — 邮箱与响应时段
两个信箱，别投错
客服邮箱工作日 9:00-18:00 有人值守，站务邮箱按同一时段分拣。不承诺更快的回复速度，也不用「秒回」形容自己。
记录向
客服邮箱
涉及收藏、试玩记录、客户端设置、派彩时段的问题，投这里。值守时段为工作日 9:00-18:00，按到达顺序处理。
service@goldenhorse-jinma.com.cn邮件里如果带上了帮助条目的章节号，分拣时可以直接对上；只写「有个问题」的邮件通常要被退回补充一次，一来一回反而更久。
04 — 电话渠道
需要边说边确认的时候
电话只有一个号码，同一时间只能接一路。它解决的是「文字表达起来太绕」这一类问题：步骤要不要按顺序做、某个按钮点完之后界面该变成什么样，边说边对最省事。
需要附截图或具体记录条目的，仍然建议写成工单或邮件，因为电话里记不住细节，最后还是要落到文字上。高峰期可能出现占线，隔一会儿再拨即可。
1503519035505 — 地址与备案信息
通讯信息如实呈现
下面这条地址仅作为信件往来时填写的通讯信息使用，不代表任何经核验的场所性质。备案号也是照实列出，不附加任何额外含义。
- 通讯地址
- 江苏省苏州市姑苏区干将东路818号金马大厦12层
- 备案号
- 苏ICP备60384211号
- 关于地址
- 它是一处通讯信息，用来填写信件收件栏。除此之外不做任何延伸表述。
- 关于备案
- 备案号与站点域名对应，可在备案信息页核对，徽标本身只作展示。
- 关于渠道边界
- 站务邮箱、客服邮箱、联系电话与站内工单是全部受理入口，不通过其他任何第三方渠道承接问题。
06 — 反馈处理流程
从提交到归档，一般会经过五步
流程本身很简单，大部分时间花在「核对你说的是哪一条」上。写得越具体，前面几步越快。
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01
提交
工单或邮件落地，系统记下到达时间与来源渠道，顺序由此排定。
-
02
归类
按你引用的帮助章节和关键词划入四类主问题，划不进去的转为疑难件。
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03
核对
对照帮助条目现有版本逐项复现，确认是表述问题、版本差异还是确实缺条目。
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04
答复
沿原渠道回给你：工单回工单，邮件回邮件。回复里会带上涉及的条目编号。
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05
归档
同类问题累计到一定数量，会作为帮助中心季度复核时的补充依据。
